Questions / Réponses

JE COMMANDE

J’ai un problème avec un article, qui puis-je contacter ?
Pas de problème, que des solutions, envoie-nous un e-mail à contact@nana-nere.fr !

Qu’est ce qu’une poche ?
Dans la région bordelaise, la « poche » est l’équivalent d’un « sac ». Nous n’ouvrirons pas le débat chocolatine / pain au chocolat mais nous avons pris le parti de rester locales dans notre vocabulaire 😉

Quand vais-je recevoir ma poche ?
Il nous faut 72h (3 jours ouvrés) pour confectionner ta poche avec nos petites mains.
Rajoute à cela les délais de livraison en fonction de ton choix de transporteur.

Puis-je commander hors région métropolitaine ?
Pour le moment, ce n’est pas encore possible… Mais nous allons très bientôt ouvrir aux pays limitrophes de la France, c’est promis !

D’où viennent les vêtements ? Sont-ils contrôlés avant l’envoi ?
Les vêtements viennent de partout et d’ailleurs ! Des armoires d’enfants de toute la France ! Ils sont contrôlés par notre service qualité qui se charge de vérifier chaque petit détail, puis lavés (lessive écologique), repassés et chouchoutés jusqu’à arriver dans leur nouveau foyer !

Que faire si je reçois un vêtement abîmé ?
Nous apportons une attention toute particulière au contrôle qualité de nos pièces qui sont examinées sous toutes leurs coutures, mais il s’agit de vêtements vintage qui peuvent présenter des petites imperfections qui font tout leur charme. Rassure toi, cela reste minime, nous ne vendons pas de vêtements usés.

Comment faire si je souhaite des vêtements mixtes ?
Aucun souci ! Tu as la possibilité de choisir « mixte » dans les filtres !

Comment sont calculés les prix des pièces ?
Les prix sont calculés selon divers critères : matière, marque, fabrication, usage etc…

Avez-vous un réassort régulier ?
Nous faisons notre maximum pour que tu puisses avoir des produits de saison ! Nous essayons d’adapter au maximum nos pièces aux saisons, et avons régulièrement des nouveautés.

Pourquoi il n’y a pas de pièce qui porte le prénom de mon enfant ?
Parce que soit ton enfant a un prénom improbable, soit la pièce correspondante n’est pas encore en ligne. Mais si ça te tient vraiment à coeur, envoie-nous un message afin qu’on te fasse ce petit plaisir.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, dans l’onglet Carte Cadeau ! C’est par là.

J’ai une autre question !
N’hésite pas à nous contacter directement à : contact@nana-nere.fr